本文來自微信公眾號：AI故事計劃，作者：趙芮，編輯：張霞，題圖來自：AI生成
上月底，亞馬遜啟動了近年規(guī)模最大的一輪裁員，約14000個崗位被直接削減。
這并非一場常規(guī)的降本增效，而是一輪面向AI時代的組織重構(gòu)。對許多一線員工而言，真正的危險不是績效下滑，而是崗位本身正被系統(tǒng)性稀釋。
亞馬遜CEO今年強(qiáng)調(diào)“Use AI or Bye-bye”。公司計劃將更多資源加速投入到AI基礎(chǔ)設(shè)施、大模型、云計算及自動化系統(tǒng)中。
隨之而來的，是大量原本支撐跨境電商、國際零售和中后臺運營的崗位，被壓縮、合并，甚至直接消失。
在這一背景下，裁員邏輯變得簡單而冷硬：不是你不夠努力，而是你的崗位已不再被需要。
面對AI，那些過去依靠經(jīng)驗、溝通、流程和耐心維系的普通崗位，正逐漸失去支點，被悄然移出職場版圖。
我們對話了三位被“一鍵清退”的亞馬遜基層員工。相比財報與公告中的冷數(shù)據(jù)，他們的講述更貼近地面。
從裁員郵件降臨的一刻，到系統(tǒng)賬號被瞬間注銷；從AI工具的真實使用體驗，到安穩(wěn)感被擊碎的瞬間——在這些細(xì)節(jié)里，一場工業(yè)級的AI轉(zhuǎn)型，變得具體、冰冷，也更加接近普通人的真實命運。
上一秒還在對接客戶，下一秒被裁了
得知自己被裁員那一刻，李明嵐正在加班。
10月28日傍晚，她正對著電腦核對客戶數(shù)據(jù)。“叮”一聲，右下角彈出一封新郵件。標(biāo)題很短，沒有多余修飾。她愣了幾秒，才意識到，那是一封裁員通知。
李明嵐從事電商行業(yè)近10年，入職亞馬遜擔(dān)任客戶經(jīng)理一年多來，績效排名始終靠前。裁員名單中突然出現(xiàn)自己的名字，讓她一時難以回神。
她立刻告訴兩位上級領(lǐng)導(dǎo)，但對方同樣一臉錯愕。除了表示驚訝與惋惜，他們也無法提供更多信息。據(jù)稱，他們也是從前一天的媒體報道中才得知裁員消息，對具體安排并不知情。
想到仍有客戶在等待回復(fù)，李明嵐回到電腦前打算處理交接，并逐一向客戶道別。系統(tǒng)卻彈出提示：“您已無法登錄。”
沒有交接，沒有過渡。她手中未完的項目和問題，就此戛然而止。
圖 | 接到裁員郵件后，系統(tǒng)賬號很快就被注銷
“快到甚至不需要交接。”在李明嵐看來，這次裁員更像一場迅速而徹底的清算。
國內(nèi)商務(wù)崗基層員工劉令一，也在這場裁員中一夜出局。
在他的經(jīng)驗中，公司以往裁員遵循“PIP機(jī)制”——績效尾部淘汰。流程包括書面通知、領(lǐng)導(dǎo)及HR約談，再到數(shù)月評估緩沖，被裁員工通常有兩個月左右的周旋期。
但這一次，從收到裁員郵件到與HR確認(rèn)賠償方案，劉令一只用了不到48小時。
曾經(jīng)讓人避之不及的HR約談，這幾天成了需要搶位的稀缺資源。由于涉及人數(shù)眾多，HR行程排滿，劉令一在收到郵件后立即預(yù)約，才擠進(jìn)了第二天下午的空檔。
會議室里，一名素未謀面的主管與一名HR直接宣讀裁員結(jié)果，并提供三種賠償方案，全程幾乎沒有寒暄。
明明沒有外籍人員在場，對話卻全程使用英文。劉令一覺得，這種難以說明緣由的“硬裁”，似乎更適合用一種非母語完成。
他對這份工作本就沒有強(qiáng)烈留戀，但面對冷靜而程式化的話術(shù)，仍感到不適。會議桌上的文件，字字句句似乎都與公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則”形成微妙反差。
“成為全球最好的雇主，關(guān)注員工成長與發(fā)展。”他在心里默念，簽下了名字。
受沖擊更大的，是林夢穎這類員工。
在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠經(jīng)歷三年高壓工作后，林夢穎于去年底入職亞馬遜中國，擔(dān)任電商運營。不到一年，她第一次感受到所謂的“work-life balance”：每周三天到崗，六點下班，雙休，團(tuán)隊節(jié)奏穩(wěn)定，沒有強(qiáng)烈內(nèi)卷。
她將這里視作一處“修復(fù)空間”，開始恢復(fù)運動、閱讀和社交節(jié)奏，并與男友計劃未來，相信這份相對穩(wěn)定的崗位可以支撐更長遠(yuǎn)的生活。
10月27日，是林夢穎的生日。晚上，她正舉起手機(jī)準(zhǔn)備給蛋糕拍照，屏幕突然彈出一封公司郵件。
她以為是節(jié)日祝福，點開后才發(fā)現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)告即將裁員的通知。“裁員賠償大禮包”，成了今年最突兀的生日禮物。
更意外的是，她所在的小組整體被裁，相關(guān)業(yè)務(wù)線在全球范圍內(nèi)同時撤除。對于一些跨境工作的員工而言，裁員還意味著簽證、居留和生活安排的連鎖變化。
社交平臺上，關(guān)于此次裁員的討論持續(xù)發(fā)酵。一位網(wǎng)名為“小戶里的小布”的新員工形容，這輪裁員像“滅霸的響指”。
“不看績效，只為消滅人口”，他寫道。
與AI斗智斗勇大半年，最終被干掉
實際上，在裁員消息公布之前，亞馬遜內(nèi)部早已出現(xiàn)過“預(yù)警”。
6月底，李明嵐收到一封系統(tǒng)郵件，附上了CEO安迪·賈西在公司官網(wǎng)發(fā)布的一篇長文。密密麻麻的英文中，“AI”幾乎每隔幾行就出現(xiàn)一次。
從基礎(chǔ)設(shè)施、大模型，到云服務(wù)、電商和物流應(yīng)用，亞馬遜今年展開了有史以來最大規(guī)模的技術(shù)投入。1000個人工智能相關(guān)的項目正在開發(fā)，公司物流倉儲、云服務(wù)、電商業(yè)務(wù)等都正在被AI重塑。滿屏都是與AI相關(guān)的雄心壯志。
在文章結(jié)尾處，賈西寫道：隨著AI效率的提升，未來幾年公司員工規(guī)模將隨之縮減。
當(dāng)時看到這句話，李明嵐并未放在心上。AI取代人，是一種被講了太多年的“未來命題”。
直到裁員郵件彈出，她才反應(yīng)過來：原來，未來這么快就來了。
這輪裁員，安迪·賈西的公開說法是，為適應(yīng)AI技術(shù)變革，將資源進(jìn)一步集中至人工智能相關(guān)領(lǐng)域。“Use AI or Bye-bye”是他掛在嘴邊的企業(yè)新口號。
這場“All in AI”的轉(zhuǎn)向，其實從年初起，劉令一就已感知到。
公司內(nèi)網(wǎng)陸續(xù)上線AI搜索插件和辦公工具，鼓勵“全員開發(fā)”，員工可以使用內(nèi)部平臺搭建自己的AI應(yīng)用。部門還要求在每周例會上分享AI使用場景，輪流講述“如何用AI為業(yè)務(wù)提效”。
但在劉令一看來，這更像一項行政任務(wù)。
聽說有同事開發(fā)了一款生成銷售話術(shù)的智能體，他只覺得是“紙上談兵”。
商務(wù)工作本質(zhì)上是一種高頻互動。對接中小賣家，談判、維系關(guān)系，靠的是情商、語境判斷和即時反應(yīng)。而AI生成的話術(shù)往往生硬、模板化，很難真正嵌入真實的商務(wù)場景。
同事們心照不宣，默認(rèn)在核心業(yè)務(wù)上與AI保持距離。
一次聚餐中，有同事向劉令一抱怨：“鼓勵用AI提效，說白了，不就是讓我們加速被替代。”
焦慮之下，周會里的“AI分享”更多淪為PPT美化、資料整理，真正能直接進(jìn)入業(yè)務(wù)鏈條的場景，少之又少。
但在季度匯報節(jié)點，部門又被要求配合領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)計一套“AI賦能業(yè)務(wù)”的方案，對上匯報。
讓底層員工設(shè)法用AI提效，更像一種自上而下的焦慮傳導(dǎo)。
7月底，亞馬遜召開第二季度財報電話會議。CEO安迪·賈西遭受了電話另一頭的輪番拷問。
亞馬遜云服務(wù)營收增速遠(yuǎn)低于微軟和谷歌、人工智能領(lǐng)域的發(fā)展也落后于競爭對手。
在投資人輪番追問中，賈西試圖用宏大的AI藍(lán)圖穩(wěn)住情緒。但會后，AWS股價在盤后交易中下跌7%。顯然，資本并未完全買賬。亞馬遜還需要講出更能讓市場信服的AI故事。
然而這場AI浪潮，在基層員工這里，并未形成真正的共振。
林夢穎忙不過來時，也會用公司AI工具輔助分析廣告數(shù)據(jù)。但從輸入指令、生成結(jié)果再到人工復(fù)核，流程復(fù)雜，效率提升有限。而且AI不了解具體商家背景，結(jié)論常常流于表層。
她給這個系統(tǒng)打的分?jǐn)?shù)是“60分”。這讓她產(chǎn)生一種錯覺，AI短期內(nèi)無法替代自己。
李明嵐也有類似判斷。她認(rèn)為，客戶是否出席活動，往往取決于長期信任和人際關(guān)系的積累。即使公司AI系統(tǒng)能答業(yè)務(wù)問題，但人與人之間的連接，機(jī)器無法取代。
只是從公司整體視角看，這些價值微乎其微。
根據(jù)2024年亞馬遜財報，國際零售業(yè)務(wù)營收約占22%，利潤只貢獻(xiàn)約5.5%；而云服務(wù)業(yè)務(wù)雖僅占總營收約17%，卻貢獻(xiàn)了近60%的營業(yè)利潤。
今年，亞馬遜計劃投入超1000億美元加碼AI領(lǐng)域，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略權(quán)重進(jìn)一步下滑。
在AI浪潮下，個體在業(yè)務(wù)鏈中的價值被稀釋成可隨時替換的變量，在系統(tǒng)化裁剪面前顯得可有可無。
李明嵐們曾努力維系的崗位、積累的經(jīng)驗與信任，在一夜之間被結(jié)構(gòu)化淘汰。
系統(tǒng)生銹，螺絲釘背鍋
賬戶被公司系統(tǒng)一鍵注銷后，李明嵐努力保持平靜。
她感覺這種不快就像一個原本自己也并不癡迷的人，突然甩了自己。
作為客戶經(jīng)理，李明嵐的日常被電商平臺上各種瑣碎問題圍繞，其中最常遇到的是客戶資質(zhì)審核。
8月初，一位服裝零售客戶發(fā)來求助。李明嵐打開審核系統(tǒng)，卻提示依舊模糊：“請核實提交資料的完整性”，她頓感頭疼。
在亞馬遜，為了過濾風(fēng)險賬戶，跨境電商需要不定期接受資格審查，內(nèi)容包括賣家身份、經(jīng)營資質(zhì)、財務(wù)狀況等。審核系統(tǒng)高度自動化，算法能敏銳判定合規(guī)與否，卻難以解釋具體原因。
通常，這類問題交由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)的部門處理。客戶經(jīng)理能做的，往往只是將客戶情況整理成郵件上報。
面對“算法黑箱”，對面的回應(yīng)，也多是：“請客戶重新上傳文件。”
接下來的幾周，李明嵐陪客戶反復(fù)試錯：壓縮圖片、修改注冊信息、重新掃描賬單，甚至調(diào)整掃描清晰度，如此循環(huán)再提交。
直到月底的一次系統(tǒng)刷新，提示忽然變?yōu)椤皩徍送ㄟ^”。客戶連聲道謝，而李明嵐卻笑不出來——問題的解決并非源自自己，也許是算法更新了參數(shù)，也許是模型重新訓(xùn)練。
她能起的作用，僅是“提供情緒價值”，耐心回復(fù)客戶的疑問，并安撫焦慮情緒。
最初加入亞馬遜時，她期待在新領(lǐng)域積累業(yè)務(wù)能力，但這種耗費精力卻難有收獲的日常，不斷削磨她的底氣。
系統(tǒng)架構(gòu)帶來的結(jié)果，是基層員工不得不承擔(dān)的“副作用”。李明嵐及部門的績效與客戶營業(yè)額直接掛鉤。
客戶因?qū)徍藛栴}暫停交易，損失的銷售額同樣會被模型算出，而后精準(zhǔn)扣在業(yè)績上。那個月，她還有兩位客戶的店鋪因同樣問題關(guān)停，績效免不了下滑。
在這個全球規(guī)模龐大的跨境電商平臺里，信息高效流通本就不易，這也是劉令一日常困擾所在。
在亞馬遜工作的這段時間，他使用過三套內(nèi)部通訊工具，有時為開會要在三個平臺輪番通知。公司沒有統(tǒng)一的OA系統(tǒng)，需要檢索內(nèi)網(wǎng)或依靠零散文檔獲取信息。郵件仍是日常溝通的主渠道。
一次上門拜訪客戶時，劉令一被客戶指向新上線的功能，詢問具體操作。面對陌生的功能名稱，他低聲應(yīng)了兩句，裝作淡定：“我得跟團(tuán)隊確認(rèn)一下，再告訴您。”事實上，他完全不知何時上線，也不清楚細(xì)節(jié)。
平時，他清楚的僅是自己明確的KPI，對項目全景和產(chǎn)品體系理解有限。幾次向直屬領(lǐng)導(dǎo)提出疑問，得到的回答也模糊不清，信息量并不多。
與他們相比，林夢穎更像一只在實驗項目里的“小白鼠”。
去年底，她從國內(nèi)頭部大廠跳槽，進(jìn)入亞馬遜中國的一個新型電商客戶項目組。此前投遞過亞馬遜職位未果，這次意外被HR在人才庫中發(fā)現(xiàn)。
面試時，她在兩天經(jīng)歷了六輪考核。與以往不同，面試官更關(guān)注她與“領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則”下企業(yè)價值觀的契合度，而非過去經(jīng)歷的細(xì)節(jié)。這讓林夢穎感受到，公司對員工能力的包容度更高，而非“即來即用”。
加上對外企“不卷”“自由度高”的印象，她接下了offer。即便降薪、無年終獎、缺少食堂或健身房等“大廠待遇”，她依然覺得值得嘗試。
入組后，松弛氛圍超過預(yù)期。前兩個月，她幾乎沒有正式任務(wù)，主要在系統(tǒng)上學(xué)習(xí)崗位知識。遇到困難，向同事請教，總能得到耐心而細(xì)致的解答。
在此前的工作經(jīng)歷中，林夢穎一直感受同級間暗自較勁。而在這里，她幾乎沒有壓力感。并非亞馬遜所有項目組都如此松弛，在裁員前，她曾一度覺得這份工作理想得有些不真實。
直到得知該項目將在全球撤裁，林夢穎意識到，這或許本身就是一場業(yè)務(wù)實驗，而那些曾讓她覺得不真實的松弛感，也終于有了答案。
圖 | 大裁員的同時，亞馬遜依舊在招聘AI人才
裁員同步進(jìn)行的，是招聘。
社交平臺上，一條亞馬遜運營崗招聘帖寫著：“會用AI就行。”
亞馬遜這艘大船仍在航行，只是改了航向。
而那些基層員工，則成了隨時可能被卸下的艙內(nèi)貨物。
*應(yīng)受訪者要求，人物信息有適度模糊
本文來自微信公眾號：AI故事計劃，作者：趙芮，編輯：張霞