本文來自微信公眾號：友聲譽，作者：楚學友，題圖來自：視覺中國

有位企業家跟我說，我不善言辭，但團隊和投資人都說，要給我培訓，未來準備做公司發言人。

CEO 應該成為公司發言人嗎？

我的答案是：視情況而定。

許多公司在沒有深思熟慮的情況下，默認使用了CEO。畢竟，中國人還是喜歡找最大的官解決問題。但動用CEO也許會讓事情無謂升級，局勢嚴重。

在你將CEO置于發言人位置之前，需要考慮的一些問題：

 1. 這需要他們的權威等級嗎？

當發生嚴重傷害、死亡或重大社區影響時，CEO的出現傳遞出“我們關心并承擔責任”的信號。很有必要。

但出現運營問題或技術故障時，最接近一線的人，工廠經理、醫療主管、項目負責人，反而是更好的選擇。

2. 他們是這件事最有公信力的聲音嗎？

CEO可能擅長財經媒體采訪，但缺乏應對網絡安全漏洞的技術深度對話。或者它們與客戶真正關心的服務質量問題相距甚遠。聲譽不僅僅是頭銜。在危機時刻，CEO缺席能傳遞出與其出現同樣強烈的信息。

 3. 他們能否在壓力下真實地連接公眾，還是會觸怒大家？

想想英國石油CEO 在漏油事件中說的“我想要回我的生活”，還有某體檢機構 CEO 說“指望幾十塊錢能檢查出來癌癥早期信號，怎么可能呢？”有些領導者在壓力下崩潰或成為眾矢之的。最好在媒體培訓和實戰演練中測試。

4. 他們的出現是否會帶來持續的期待？

一旦CEO成為危機代言人，利益相關者就期望他們在整個過程中一直出現。他們能承諾嗎？危機中期更換發言人會不會看起來像是在退縮？危機后期不再出現，是不是會被認為心虛理虧？一旦他們成為某一場危機的代言人，未來可能成為所有危機的默認代言人。

在危機溝通中，我通常建議采用團隊協作方法：技術專家負責細節，運營負責人接受問責，公關負責人統籌安排。而CEO主要負責價值觀和承諾。在年度規劃和培訓中去落實，去演練。

為你的組織規劃這些準備。尤其是你的公司很久沒這么做了，或者CEO以及其他高管是剛剛入職的。你需要提前分配好各種角色和職責的發言人。

當你身處危機之中時，來不及臨時解決這個問題。只有自己上，或者把 CEO 推出去。這是危機后新災難的開始。

本文來自微信公眾號：友聲譽，作者：楚學友